这份说明覆盖哪些使用场景
当您打开拉菲娱乐会馆导览站的任一公开页面、使用帮助中心的常见问题卡片、查阅旧版中心里的历史入口说明，或者通过客服邮箱与我们往来时，这份说明都适用。
它不涉及您在其他平台上自行填写的内容。网站本身怎么用、哪些行为需要避免，写在使用条款里，两份文本配合阅读会更完整。
我们会接触到哪些信息
导览站不设账号体系，也不要求您填写任何表单。我们接触到的信息，基本来自您浏览页面和主动写信这两种动作。
| 类别 | 具体内容 | 产生场景 |
|---|---|---|
| 访问记录 | 页面地址、访问时间、浏览器与设备类型、来源入口、粗略地区 | 打开任一导览页时由服务器自动记录 |
| 客服往来 | 您的邮箱地址、邮件正文、您主动附上的截图或问题描述 | 咨询入口变更、登录异常或旧版资料时 |
| 查阅偏好 | 您展开过的常见问题编号、查看过的资料类别 | 使用帮助中心与旧版中心栏目时 |
与导览服务无关的证件号码、支付信息无需写进邮件。如果截图里含有此类内容，发送前请先遮盖。
信息的用途与保存期限
每一类信息都对着一个具体的工作环节，不做二次利用。
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导览优化
看哪些入口说明被反复打开、哪些跳出较早，据此安排每月一次的常见问题补充，让下一次来的人少绕一步。
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客服回复
凭您留下的邮箱回信、跟进排查进度，把无法进入、验证中断、页面跳转异常这些情况逐项问清楚。
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资料整理
比对旧版中心与现行说明之间的差异，由维护小组里负责资料校对的角色过一遍，再决定是否更新索引。
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安全维护
识别异常刷量或异常跳转，保障页面在常见浏览器上都能稳定打开。
- 访问记录滚动保留最近 6 个月，超出后自动清理。
- 客服邮件自最后一次往来起保存 24 个月，便于同类问题回溯。
- 整理记录资料对照完成后 90 天内移除其中的个人标识。
什么情况下才会对外提供
导览站的信息不会用于出售、交换或跨平台推广。仅在下面几种情形下，必要范围内的信息才会离开我们的工作环境：
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完成服务
邮件投递与服务器运维服务商在处理您来信、维持站点运行时，会在受托范围内接触必要字段。
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法律要求
收到有效的法律文书或监管要求时，按其中载明的范围提交。
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您的同意
例如您希望我们把某条资料对照结果转给同事，需您明确说明后我们才会转达。
站点统计以汇总方式查看，例如某一栏目一周被打开多少次，不会落到具体某一位访客身上。
您可以提出的请求
涉及您本人的信息，您可以随时提出下列请求。写信时在标题注明“个人信息请求”，并附上您曾使用的邮箱，方便我们对应到具体往来记录。
查询
确认我们是否留存了与您相关的客服邮件或访问记录，并了解大致范围。
更正
邮箱写错、问题描述有误，都可以告知我们修改，以免后续回复发错地方。
删除
不再需要我们跟进时，可要求删除客服往来；删除后同类问题需要重新描述一遍。
撤回同意
此前同意转达或留存的内容，可在处理后撤回，我们会停止对应的使用。
我们在确认您的请求后开始处理，并在工作日 9:00–18:00 内回信说明处理安排。若您正在排查一个尚未解决的登录问题，建议先保留往来记录，等排查结束再提出删除。
联系方式与版本更新
个人信息相关的请求、疑问，都可以通过下面任一渠道提出。客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复。